Clientes denunciam prejuízo que pode chegar a R$ 500 mil após fechamento repentino de bufê em São Gonçalo
13/05/2026
(Foto: Reprodução) Famílias denunciam que contrataram casa de festa e dona do estabelecimento desapareceu
Famílias denunciam que tiveram festas canceladas após o fechamento repentino de um bufê em São Gonçalo, na Região Metropolitana do Rio. Clientes afirmam que ficaram sem respostas da empresa e sem o reembolso dos valores pagos pelos eventos contratados.
De acordo com os relatos, pelo menos 80 pessoas alegam ter sido prejudicadas pela empresária Jéssica de Moura, responsável pela empresa Jhessy Festas. Os contratos envolviam diferentes tipos de celebrações, como casamentos, festas de 15 anos, aniversários, formaturas e confraternizações.
Os prejuízos variam entre R$ 500 e R$ 12 mil por família. Somados, os valores podem ultrapassar R$ 500 mil, segundo estimativa dos próprios clientes.
As vítimas registraram boletins de ocorrência na Delegacia de Defesa do Consumidor (Decon), que investiga o caso. Os clientes também tentam, por meio da Justiça, recuperar os valores pagos pelos serviços que não foram prestados.
Muitos consumidores relatam que descobriram o encerramento das atividades às vésperas das comemorações, o que aumentou o prejuízo financeiro e a dificuldade para reorganizar os eventos em cima da hora.
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Pagamentos antecipados
Thiago Soares estima prejuízo de mais de R$ 7 mil após contratar um buffet que cancelou o serviço
Reprodução
Uma das vítimas contratou o serviço em julho de 2025 para a festa de aniversário da filha, marcada para outubro de 2026.
Segundo o pai, foi oferecido um pacote completo com 50% de desconto, que cairia de R$ 9 mil para R$ 4,5 mil, desde que o pagamento fosse feito à vista. “Fechamos com ela um pacote de bufê, decoração, DJ e foto”, lembrou.
Ele afirma que se reuniu pessoalmente com a empresária e fez um empréstimo bancário para pagar os R$ 4,5 mil. O homem relata que chegou a participar de degustações e reuniões para alinhar detalhes do evento.
“Tudo parecia bem até que no dia 2 ela mandou uma mensagem informando que não prestaria o serviço e atenderia os clientes em um momento oportuno”, contou.
Após a mensagem, segundo ele, as redes sociais da empresa foram desativadas e não houve mais resposta no WhatsApp. Clientes passaram a buscar informações e encontraram outras pessoas na mesma situação.
Esse pai estima que o prejuízo com a festa da filha já ultrapasse R$ 7 mil, considerando outros gastos.
Eventos cancelados de última hora
Mãe afirma ter pago R$ 5 mil à vista por festa marcada para o fim de maio antes do desaparecimento da empresária do bufê
Reprodução
De acordo com os relatos, contratos continuaram sendo fechados até um dia antes do desaparecimento da empresária. Há denúncias de pagamentos feitos na véspera, de até R$ 3,5 mil.
Clientes também afirmam que havia eventos marcados para o mesmo fim de semana do desaparecimento, incluindo casamentos, que teriam sido cancelados sem aviso prévio.
“Ela sumiu, sumiu com o dinheiro, sumiu com os sonhos. Ela fez que os nossos sonhos virassem totais pesadelos”, disse outra contratante.
Outro cliente relatou que pagou o valor integral após promessa de desconto e tinha uma festa marcada para o fim de maio.
“O valor era de R$ 9 mil, e ela disse que à vista sairia em R$ 5 mil, e eu paguei. Eu sempre conversava para saber se estava tudo certo. A festa da minha filha era 30 de maio, e ela fez um pronunciamento que não tinha como pagar.”
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Vídeo nas redes sociais
Jéssica de Moura, responsável bufê Jhessy Festas, afirmou nas redes sociais que a empresa faliu e prometeu ressarcir clientes e fornecedores
Reprodução: Redes sociais
Após os cancelamentos, Jéssica de Moura publicou um vídeo nas redes sociais do bufê afirmando que o negócio faliu e que vinha enfrentando dificuldades financeiras.
“O meu sumiço e a não realização dos eventos, nada disso foi premeditado. Nós já estávamos passando por problemas financeiros há um tempo e tentando se levantar”, declarou.
Ela também disse que deixou a casa onde morava por medo de ameaças e que pretende ressarcir clientes e fornecedores, mas sem prazo definido.
“Eu vou voltar para reparar os danos que eu causei tanto para os clientes quanto para os fornecedores que acreditaram em mim.”
Investigação
A Polícia Civil informou que vítimas já foram identificadas e intimadas para prestar depoimento. As oitivas começaram nesta semana e continuam nos próximos dias.
De acordo com a Decon, agentes realizam diligências para esclarecer os fatos.
A polícia vai apurar se houve fraude contratual, apropriação indevida dos valores pagos e prática de estelionato.
